Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2025

Chez Serolyvantine, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de qualité exceptionnelle. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos ateliers et formations en ligne.

1. Période de Garantie de Satisfaction

Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours pour tous nos ateliers et programmes de formation. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale.

1.1 Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement pendant la période de garantie, vous devez :

• Soumettre votre demande dans les 14 jours suivant l'achat
• Avoir participé à moins de 30% du contenu du programme
• Fournir une explication brève de la raison de votre demande
• Ne pas avoir téléchargé ou copié de manière substantielle les matériaux du cours

2. Remboursements au Cas par Cas

Au-delà de la période de garantie de 14 jours, nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas dans les circonstances suivantes :

2.1 Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants qui empêchent l'accès au contenu de formation et que notre équipe de support n'a pas pu résoudre le problème dans un délai raisonnable, vous pouvez être éligible à un remboursement partiel ou complet.

2.2 Annulation de Programme

Si nous annulons un atelier ou un programme avant sa date de début prévue, vous recevrez automatiquement un remboursement complet. Si un programme est annulé après son début, vous recevrez un remboursement au prorata pour la partie non livrée.

2.3 Circonstances Exceptionnelles

Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Dans des cas exceptionnels tels que :

• Problèmes médicaux graves affectant votre capacité à participer
• Situations d'urgence familiale
• Changements professionnels majeurs

Nous examinerons votre demande avec compréhension et pourrons proposer un remboursement partiel, un crédit de formation ou un report vers une session future.

3. Non-Remboursable

Les situations suivantes ne sont généralement pas éligibles à un remboursement :

• Demandes soumises plus de 30 jours après l'achat
• Programmes complétés à plus de 50%
• Téléchargement complet des ressources et matériaux de formation
• Obtention d'un certificat de réussite
• Simple changement d'avis après la période de garantie
• Manque de temps personnel pour compléter le programme
• Achats effectués lors de promotions spéciales ou ventes flash (sauf indication contraire)

4. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe de support à l'adresse support@serolyvantine.sbs
2. Incluez votre numéro de commande et l'adresse email utilisée lors de l'achat
3. Indiquez le nom du programme ou de l'atelier concerné
4. Expliquez brièvement la raison de votre demande
5. Fournissez toute documentation pertinente si applicable

4.1 Délai de Traitement

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email une fois votre demande examinée.

4.2 Méthode de Remboursement

Les remboursements approuvés seront traités en utilisant la méthode de paiement originale. Selon votre institution financière, les fonds peuvent prendre 7 à 14 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

5. Remboursements Partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être proposé :

• Participation partielle au programme (remboursement au prorata de la portion non utilisée)
• Problèmes techniques affectant une partie spécifique du contenu
• Circonstances atténuantes survenant en milieu de programme

Le montant du remboursement partiel sera calculé en fonction du contenu consulté, du temps écoulé depuis l'achat et des circonstances spécifiques de votre demande.

6. Alternatives au Remboursement

Dans certains cas, nous pouvons proposer des alternatives au remboursement monétaire :

6.1 Crédit de Formation

Recevez un crédit équivalent à la valeur de votre achat, valable pour tout autre programme ou atelier de notre plateforme. Les crédits de formation sont généralement valables pendant 12 mois.

6.2 Report de Session

Transférez votre inscription vers une session future du même programme ou d'un programme équivalent, sans frais supplémentaires.

6.3 Échange de Programme

Échangez votre inscription actuelle contre un programme différent de valeur égale ou inférieure.

7. Programmes d'Abonnement et d'Accès Récurrent

7.1 Abonnements Mensuels

Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera émis pour la période de facturation partielle.

7.2 Abonnements Annuels

Les abonnements annuels peuvent être remboursés au prorata dans les 30 premiers jours suivant l'achat. Après cette période, les abonnements annuels ne sont pas remboursables, mais peuvent être annulés pour éviter le renouvellement automatique.

8. Achats Groupés et Formations Entreprise

Les achats groupés et les formations entreprise sont soumis à des conditions particulières :

• Les remboursements doivent être demandés par l'administrateur du compte entreprise
• Les remboursements partiels peuvent être accordés pour les licences non utilisées
• Les conditions spécifiques peuvent varier selon le contrat entreprise signé
• Contactez notre équipe dédiée aux entreprises pour discuter des options de remboursement

9. Contenu Gratuit et Essais

Les ateliers gratuits, les ressources gratuites et les périodes d'essai ne sont pas éligibles au remboursement car aucun paiement n'est requis. L'accès à ces ressources peut être révoqué à notre discrétion.

10. Modifications de Prix

Si le prix d'un programme diminue après votre achat, nous ne remboursons pas la différence. Nous vous encourageons à profiter de nos promotions et offres spéciales lorsqu'elles sont disponibles.

11. Frais de Traitement

Serolyvantine absorbe tous les frais de traitement associés aux remboursements. Vous recevrez le montant total du remboursement approuvé sans déduction.

12. Violation des Conditions d'Utilisation

Si votre compte est suspendu ou résilié en raison d'une violation de nos Conditions d'Utilisation, vous ne serez pas éligible à un remboursement pour les achats effectués.

13. Litiges et Rétrofacturations

Si vous initiez une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre institution financière :

• Votre accès à la plateforme sera immédiatement suspendu
• Nous vous demandons de nous contacter d'abord pour résoudre tout problème
• Les rétrofacturations non justifiées peuvent entraîner la résiliation permanente du compte
• Des frais administratifs peuvent s'appliquer en cas de rétrofacturation infondée

14. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour sera mise à jour en conséquence.

Les achats effectués avant une modification de politique restent soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat.

15. Questions et Support

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Remboursement ou si vous souhaitez discuter de votre situation particulière, notre équipe de support est disponible pour vous aider :

• Email : support@serolyvantine.sbs
• Téléphone : +33476235395
• Adresse : 50 Rue Riolan, 80000 Amiens, France

Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière équitable et à trouver une solution satisfaisante pour tous.

16. Engagement envers la Satisfaction Client

Chez Serolyvantine, votre satisfaction est notre priorité. Bien que cette politique définisse les paramètres formels des remboursements, nous encourageons toujours le dialogue ouvert. Si vous rencontrez des difficultés avec un programme, contactez-nous d'abord. Notre équipe pédagogique peut vous offrir un soutien supplémentaire, des ressources complémentaires ou des solutions alternatives pour améliorer votre expérience d'apprentissage.

Nous croyons en la valeur transformatrice de l'éducation en ligne et nous nous efforçons de créer une expérience d'apprentissage exceptionnelle pour tous nos participants.