Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 18 novembre 2025

Serolyvantine s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme d'apprentissage en ligne.

1. Informations que Nous Collectons

1.1 Informations Fournies Directement

Lorsque vous créez un compte ou utilisez nos services, nous collectons :

• Nom complet et prénom
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone
• Informations de paiement
• Photographie de profil
• Informations professionnelles et éducatives

1.2 Informations Collectées Automatiquement

Nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

• Adresse IP et localisation approximative
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages consultées et durée de visite
• Données d'utilisation de la plateforme
• Fichiers journaux et données analytiques
• Informations sur les appareils utilisés

1.3 Informations sur les Activités Pédagogiques

Dans le cadre de votre participation aux ateliers et formations, nous collectons :

• Progression dans les cours et exercices
• Résultats des évaluations et devoirs soumis
• Interactions avec les instructeurs et autres participants
• Commentaires et contributions dans les forums
• Certificats et accomplissements

2. Utilisation de Vos Informations

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

2.1 Fourniture de Services

• Création et gestion de votre compte utilisateur
• Accès aux contenus pédagogiques et ateliers
• Traitement des paiements et facturation
• Délivrance de certificats et attestations
• Support technique et assistance client

2.2 Communication

• Envoi de notifications concernant vos cours
• Informations sur les nouveaux ateliers disponibles
• Réponses à vos demandes et questions
• Newsletters et communications marketing
• Mises à jour importantes de la plateforme

2.3 Amélioration de la Plateforme

• Analyse des comportements d'utilisation
• Optimisation de l'expérience utilisateur
• Développement de nouvelles fonctionnalités
• Recherche et développement pédagogique
• Prévention de la fraude et sécurité

3. Partage de Vos Informations

Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

3.1 Prestataires de Services

Nous collaborons avec des prestataires tiers pour :

• Hébergement et infrastructure technique
• Traitement des paiements
• Services d'analyse et statistiques
• Services de messagerie électronique
• Support client et assistance

3.2 Instructeurs et Facilitateurs

Les instructeurs peuvent accéder à vos informations nécessaires pour :

• Évaluer vos travaux et progressions
• Fournir un retour personnalisé
• Faciliter les interactions pédagogiques
• Délivrer des certificats de réussite

3.3 Autres Participants

Certaines informations peuvent être visibles par d'autres utilisateurs :

• Nom et photo de profil
• Contributions dans les forums et discussions
• Travaux collaboratifs partagés
• Accomplissements publics

3.4 Obligations Légales

Nous divulguerons vos informations si requis par la loi ou pour :

• Respecter des obligations légales
• Répondre à des demandes gouvernementales
• Protéger nos droits et propriété
• Assurer la sécurité des utilisateurs

4. Stockage et Sécurité des Données

4.1 Localisation des Données

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés situés dans des centres de données professionnels. Les données peuvent être transférées et traitées dans différents pays pour assurer la qualité de nos services.

4.2 Mesures de Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement des données sensibles en transit et au repos
• Contrôles d'accès stricts et authentification sécurisée
• Surveillance et détection des intrusions
• Sauvegardes régulières et plans de récupération
• Audits de sécurité périodiques
• Formation du personnel sur la protection des données

4.3 Durée de Conservation

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir nos services et maintenir votre compte
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Résoudre les litiges et faire appliquer nos accords
• Atteindre les objectifs décrits dans cette politique

Les données des comptes inactifs peuvent être supprimées après une période prolongée d'inactivité, après notification préalable.

5. Vos Droits et Choix

5.1 Accès et Rectification

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos informations personnelles
• Corriger les données inexactes ou incomplètes
• Mettre à jour vos informations de profil
• Demander une copie de vos données

5.2 Suppression et Limitation

Vous pouvez demander à :

• Supprimer votre compte et vos données
• Limiter le traitement de certaines informations
• Vous opposer à certains traitements
• Retirer votre consentement à tout moment

5.3 Portabilité des Données

Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

5.4 Communications Marketing

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en :

• Cliquant sur le lien de désinscription dans nos courriels
• Modifiant vos préférences de notification dans votre compte
• Nous contactant directement par courriel

6. Cookies et Technologies Similaires

6.1 Types de Cookies Utilisés

Nous utilisons différents types de cookies :

Type de Cookie	Objectif	Durée
Cookies Essentiels	Fonctionnement de base de la plateforme, authentification et sécurité	Session ou jusqu'à 1 an
Cookies de Performance	Analyse de l'utilisation et amélioration des performances	Jusqu'à 2 ans
Cookies Fonctionnels	Mémorisation de vos préférences et paramètres	Jusqu'à 1 an
Cookies Marketing	Personnalisation du contenu et mesure de l'efficacité publicitaire	Jusqu'à 2 ans

6.2 Gestion des Cookies

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies via :

• Les paramètres de votre navigateur
• Notre outil de gestion des préférences cookies
• Des outils tiers de blocage de cookies

Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de la plateforme.

7. Services Tiers et Liens Externes

Notre plateforme peut contenir des liens vers des sites web tiers ou intégrer des services externes. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.

7.1 Services Tiers Intégrés

Nous utilisons des services tiers pour améliorer votre expérience :

• Outils d'analyse et de statistiques
• Plateformes de paiement sécurisées
• Services de visioconférence pour les ateliers en direct
• Systèmes de gestion de contenu
• Réseaux sociaux pour le partage et l'authentification

8. Protection des Mineurs

Notre plateforme est destinée aux utilisateurs âgés de 16 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans sans le consentement parental approprié.

Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@serolyvantine.sbs afin que nous puissions supprimer ces informations.

9. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Lorsque nous apportons des modifications substantielles :

• Nous mettrons à jour la date de dernière modification en haut de cette page
• Nous vous enverrons une notification par courriel
• Nous afficherons un avis visible sur la plateforme
• Nous vous demanderons de revoir et accepter les nouvelles conditions si nécessaire

Votre utilisation continue de nos services après l'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation de la Politique de Confidentialité révisée.

10. Transferts Internationaux de Données

En tant que plateforme transnationale, vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre juridiction.

Lorsque nous transférons des données vers d'autres pays, nous mettons en place des garanties appropriées pour protéger vos informations, notamment :

• Clauses contractuelles types approuvées
• Mécanismes de certification et de conformité
• Accords de traitement de données avec les prestataires
• Mesures de sécurité techniques et organisationnelles renforcées

11. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos informations personnelles sur les bases légales suivantes :

11.1 Exécution du Contrat

Le traitement est nécessaire pour exécuter le contrat que vous avez conclu avec nous, notamment pour fournir l'accès à nos ateliers et services pédagogiques.

11.2 Consentement

Vous avez donné votre consentement explicite pour certains traitements spécifiques, tels que l'envoi de communications marketing ou l'utilisation de cookies non essentiels.

11.3 Intérêts Légitimes

Le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes, tels que l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude et la sécurité de la plateforme.

11.4 Obligations Légales

Le traitement est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires.

12. Prise de Décision Automatisée

Nous pouvons utiliser des systèmes automatisés pour analyser votre progression pédagogique et personnaliser votre expérience d'apprentissage. Ces systèmes peuvent :

• Recommander des cours et contenus adaptés à votre niveau
• Adapter la difficulté des exercices en fonction de vos performances
• Identifier les domaines nécessitant un soutien supplémentaire
• Générer des rapports de progression personnalisés

Vous avez le droit de demander une intervention humaine, d'exprimer votre point de vue et de contester toute décision automatisée qui vous affecte significativement.

13. Contacts et Réclamations

13.1 Nous Contacter

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Par courriel : support@serolyvantine.sbs

Par téléphone : +33476235395

Par courrier postal :
Serolyvantine
50 Rue Riolan
80000 Amiens
France

13.2 Délai de Réponse

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai raisonnable, généralement dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. Si votre demande est complexe, nous pouvons prolonger ce délai de 60 jours supplémentaires et vous en informerons.

13.3 Dépôt de Réclamation

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence.

14. Sécurité de Votre Compte

La sécurité de votre compte dépend également de vous. Nous vous recommandons de :

• Choisir un mot de passe fort et unique
• Activer l'authentification à deux facteurs si disponible
• Ne jamais partager vos identifiants de connexion
• Vous déconnecter après chaque session sur un appareil partagé
• Signaler immédiatement toute activité suspecte sur votre compte
• Maintenir vos logiciels et systèmes à jour

Serolyvantine ne vous demandera jamais votre mot de passe par courriel, téléphone ou message. Si vous recevez une telle demande, il s'agit probablement d'une tentative de fraude.

15. Données Anonymisées et Agrégées

Nous pouvons créer des données anonymisées et agrégées à partir de vos informations personnelles en supprimant les éléments qui permettent de vous identifier. Ces données anonymisées peuvent être utilisées à des fins diverses, notamment :

• Recherche et analyse statistique
• Amélioration de nos méthodes pédagogiques
• Partage avec des partenaires académiques
• Publication de rapports et études

Ces données anonymisées ne sont plus considérées comme des informations personnelles et peuvent être utilisées sans restriction.

16. Dispositions Finales

Cette Politique de Confidentialité constitue l'intégralité de l'accord entre vous et Serolyvantine concernant le traitement de vos informations personnelles. Elle remplace toutes les communications, propositions ou accords antérieurs, qu'ils soient oraux ou écrits.

Si une disposition de cette Politique est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus de l'intention de la disposition initiale.

L'absence d'exercice ou le retard dans l'exercice de tout droit ou recours prévu par cette Politique ne constitue pas une renonciation à ce droit ou recours.